Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- Arbeitsort:
- 50667 Köln
(Nordrhein-Westfalen)
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.
Für unsere Abteilung Serviceteam suchen wir Sie als
Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagementam Standort Köln
- Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement der KV Nordrhein
- Konzipieren, Implementieren und Weiterentwickeln eines Beschwerdemanagementsystems für die KV Nordrhein sowie Integrieren in bestehende Systeme wie CRM, Dialogautomatisierung, etc.
- Entwickeln eines Ordnungsrahmens für das Erstellen, Bereitstellen und Aktualisieren interner Regeln zur Beschwerdebearbeitung (einschließlich Format, Verantwortlichkeiten sowie Servicelevel)
- Sicherstellen der Transparenz aller Prozesse durch die kontinuierliche Begleitung von Beschwerden über alle Touchpoints und Abteilungen hinweg
- Berichterstatten und Präsentieren auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene
- Analysieren des Beschwerdemanagementsystems und Ableiten von Verbesserungspotentialen (KVP)
- Durchführen von Workshops und Schulung der Mitarbeitenden zur Nutzung des Systems
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